Nos valeurs et notre engagement qualité

Nos valeurs et notre engagement qualité

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Le Pech Bleu  s’est doté de chartes marquant ses engagements et ses valeurs et définissant les politiques d’éthique professionnelle qu’il entend respecter :
 
  • Charte d’éthique du Conseiller Funéraire du Pech Bleu

 

Etre une référence en matière d’Ethique funéraire ; Respecter la Législation en vigueur ; Respecter les croyances et les libertés des Familles ; Eviter de s'impliquer dans les questions d'ordre familial sans nécessité absolue liée à l'organisation des obsèques et de commettre des indiscrétions sans objet pour cette dernière; Informer et conseiller afin de permettre le choix de prestations les mieux adaptées ; Pratiquer les prix les plus justes ; Se conformer aux règles de la consommation et au principe de la concurrence ; Assister les collectivités actionnaires ; Respecter la confidentialité des informations ; Accompagner le travail de soutien des familles en deuil ;Respecter les procédures du Système de Management de la Qualité

  • Charte du respect de la personne endeuillée

1.   Organiser un accompagnement personnalisé, ou orienter les personnes endeuillées : Faire connaitre aux familles et aux proches les dispositifs prévus en cas de deuil : droits à congés, prise en charge financière, renseignements pratiques, etc. ; veiller à créer et maintenir le dialogue avec la famille du défunt tout au long de la période de deuil ; apporter une information ou orienter sur les éventuelles aides financières, facilités de paiements, tarifs spécifiques, liés à la période du deuil ; accompagner les personnes endeuillées en les orientant vers les structures ou associations spécialisées dans l’écoute et le soutien psychologique.

2.     Protéger la personne et respecter les valeurs spirituelles et cultuelles : Prendre en compte, les convictions civiles ou religieuses, et les rites funéraires souhaités par chacun dans le respect des lois et règlements de la République; protéger de manière spécifique à chaque intervenant, la famille et les proches de la personne défunte tout au long de la période de deuil, particulièrement au regard d’éventuelles démarches d’ordre commercial et/ou patrimonial ; veiller à la sauvegarde de la confidentialité des informations personnelles et sociales du défunt, des familles et des proches.

3.    Faciliter et simplifier les démarches nécessaires :Informer les familles des différentes démarches à effectuer ; adapter l’accueil des familles et des proches aux spécificités de la période de deuil ; veiller à simplifier les formalités des familles endeuillées en leur évitant notamment les éventuelles formalités administratives et professionnelles, et déclarations d’informations redondantes.

  • Politique Qualité Environnement de la direction :

Notre Système de Management Qualité et Environnement s’affirme comme un outil efficace conduisant à l’amélioration continue de la qualité de nos produits, des prestations rendues aux familles et du fonctionnement général de la société et de ses performances.

Notre politique s’appuie sur 3 axes  et se fixe sur des résultats à 3 ans :

Cette politique se renforce par l’application dans les activités de tous les jours de trois chartres :

Je m’engage à mettre à disposition les moyens nécessaires à la mise en œuvre de cette Politique, au déploiement des objectifs Qualité et Environnement dans le plus strict respect de la Déontologie et de l’Ethique de notre profession et à l’amélioration continue du Système de Management.

Cette Politique est diffusée à tous les niveaux par voie d’affichage et disponible pour toutes les parties intéressées.

Notre correspondant Qualité Environnement (Référent Qualité NF 407) représente la SEM P.F.O. auprès des partenaires internes et externes pour tous les sujets concernant ces domaines.

Je compte sur chacun d’entre vous, membre de la SEM P.F.O., pour s’engager à mes côtés, en signalant à notre chargé Qualité Environnement toute incompréhension relative à cette Politique.

Si les bases de cette Politique sont réalisées, alors nous fournirons une prestation de Qualité, respectueuse de l’Environnement ; prestation qui contribuera à pérenniser la position de leader de la SEM P.F.O..

Poursuive le travail sur la satisfaction des familles en restant constamment à leur écoute et en adaptant en permanence les offres à leurs besoins actuels –explicites ou implicites –et futurs, par les actions suivantes : Maintien de la Marque NF SERVICES FUNERAIRES Organisation d'obsèques ; Maintien des certifications ISO 9001 et 14001 ; Développement des prestations de services telles que l'entretien des sépultures, le contrat prévoyance, la chambre funéraire et ses salons, la restauration sur place ; Création et construction d’un deuxième équipement de crémation ; Création d’une deuxième salle des hommages ; Création de 6 nouveaux salons funéraires ; Amélioration du site d’internet permettant de développer des services au plus prés des besoins des familles (informations liées au décès, hommages particuliers aux défunts, achat d’articles funéraires en ligne) ; Assurer que l’ensemble de nos prestations sont réalisées par un personnel professionnel et qualifié ; Renforcer sans cesse l’adhésion et la confiance portée aux services du PECH BLEU : construire les compétences de chacun de nos collaborateurs,  développer la créativité et l’autonomie de tous,  travailler sur la confiance de nos partenaires et la qualité de nos services par le développement des actions suivantes : Modalités de prise en charge de chaque activité par le pilote du processus et d’assumer leur pleine responsabilité; Développement du plan de formation ;Développement des partenariats ;Améliorer la performance environnementale par les actions suivantes :Optimisation des énergies ; Conduite écologique ;Maintenance du parc roulant ;Réalisation du système de filtration pour le crématorium ;la charte du respect  de la personne endeuillée ;la charte éthique du conseiller funéraire ;la charte de prévention des risques professionnels

Viser l’excellence dans tous les domaines de son activité 

Dans un environnement très concurrentiel et exigeant, les métiers du funéraire s’orientent de plus en plus vers un développement des prestations de services. Parce qu’accompagner les familles dans la douleur de la perte de l’être cher nécessite un engagement qualité irréprochable, le Pech Bleu vise l’excellence dans tous les domaines de son activité. Cette démarche est concrétisée par l’obtention de 3 certifications

  • Première entreprise funéraire en France certifié ISO 9001 « Qualité de services » et NF « Service Funéraire - Organisation d'Obsèques ».
  • 1ère entreprise funéraire en Europe certifié ISO 14001 « Environnement » pour le Crématorium.
  • Première entreprise funéraire en Languedoc Roussillon disposant d’agents funéraires ayant obtenu une certification professionnelle nationale (CQP - Conseiller Funéraire)

Plus de 9 familles sur 10 satisfaites par nos services

L'analyse des questionnaires d’évaluation de la qualité des prestations complétés par les familles permet d’évaluer le taux de satisfaction de celles-ci. 
 
  • Les familles reconnaissent l'accueil respectueux, l'efficacité de la permanence téléphonique 24h/24, l'espace confortable réservé à la réception discrète des familles, le savoir faire du conseiller funéraire dédié en liaison avec tous les intervenants.
  • L’’ensemble du personnel est reconnu pour respecter les principes de déontologie liés aux métiers du funéraire.
  • Les familles effectuent les choix nécessaires à l’organisation des obsèques (enterrement ou crémation) en toute connaissance de cause grâce à la clarté et la précision des informations fournies : affichage des prix, devis détaillé conforme à la législation, distinction des prestations obligatoires et optionnelles.
  • Les moyens humains et matériels sont plébiscités. La tenue du personnel soignée et homogène, la propreté et les équipements des véhicules garantissent la qualité de la prestation et des hommages rendus.
  • Les familles apprécient l'aide fournie par le conseiller funéraire à la réalisation des démarches après décès par la remise d’une liste des formalités
  • L'écoute, l’implication et le professionnalisme du personnel compétent, formé et qualifié sont régulièrement mis en avant.